Laboratoire pharmaceutique — Virtual Receptionist
Virtual Receptionist est un widget de chat pour laboratoires pharmaceutiques qui centralise les demandes clients, professionnels de santé et partenaires. Il répond aux questions sur produits, fiches techniques et commandes, oriente les signalements de sécurité, planifie des rendez-vous et transfère les cas sensibles vers vos équipes, directement depuis votre site ou portail.
Fournit des réponses fondées sur votre documentation approuvée: RCP, fiches qualité, conditions de stockage et logistique. Oriente les sujets cliniques vers vos équipes, sans délivrer de conseils médicaux.
Automatise les questions fréquentes sur commandes B2B, disponibilités, certificats et échantillons. Escalade immédiatement les signalements de pharmacovigilance ou de qualité vers le canal défini, avec capture des informations essentielles.
Se connecte à votre CRM, helpdesk ou portail B2B pour créer tickets, rendez-vous et suivis. Journalise les échanges, gère consentements et transfert sécurisé vers un agent humain si nécessaire.
Comment Virtual Receptionist gère-t-il les signalements de pharmacovigilance ou de qualité ?
Le widget détecte les mentions pertinentes, pose des questions structurées (produit, lot, événement, coordonnées), enregistre le contexte et transmet immédiatement au canal défini (équipe PV/Qualité, ticket, email sécurisé). Il ne formule aucun avis clinique.
De quelles données a-t-il besoin pour répondre précisément à propos de nos produits ?
Nous connectons Virtual Receptionist à vos RCP, fiches techniques, SDS, FAQs, politiques de retour, guides logistiques et bases de connaissances. Un workflow d’approbation vous permet de valider les réponses types et de limiter les domaines couverts par le chatbot.
Comment s’intègre-t-il à nos outils existants et protège-t-il les données ?
Intégration via API ou connecteurs vers CRM, helpdesk, e-commerce B2B et calendriers. Les conversations sont journalisées avec consentement explicite, données minimisées et masquage d’éléments sensibles. Possibilité de transfert vers agent humain et de dépublication rapide de contenus.