Cabinet Médical — Virtual Receptionist
Le widget de chat Virtual Receptionist accueille vos patients, répond aux questions fréquentes et guide la prise de rendez-vous, 24/7, sur votre site de cabinet médical. Il qualifie les demandes médicales non urgentes, collecte les informations essentielles et oriente vers les bons canaux. Intégrable à vos outils, il réduit les appels répétitifs et libère du temps au secrétariat.
Le chatbot filtre les demandes non urgentes, recueille symptômes et disponibilités, et oriente vers rendez-vous, téléconsultation ou informations pratiques, évitant interruptions inutiles au personnel d’accueil.
Virtual Receptionist propose des créneaux, vérifie motifs et préférences, envoie des confirmations et consignes préalables, réduisant les allers-retours et améliorant la préparation des consultations.
S’intègre à votre agenda et CRM, enregistre les consentements et logs nécessaires, applique des règles de confidentialité, et limite le partage d’informations sensibles via scénarios configurables.
Peut-il gérer les urgences médicales ?
Virtual Receptionist n’assure pas la gestion des urgences vitales. Le chatbot détecte certains mots-clés, affiche un avertissement clair et oriente vers les services d’urgence ou le médecin de garde. Les demandes critiques ne sont pas traitées en ligne et sont redirigées immédiatement.
Comment s’intègre à mon agenda et DMI ?
Selon vos outils, l’intégration se fait via API, connecteur d’agenda (ICS) ou email sécurisé vers le secrétariat. Les créneaux proposés respectent vos règles. Vous pouvez exiger une validation humaine avant création, modification ou annulation d’un rendez-vous.
Quelles données collecte et comment sont-elles protégées ?
Le chatbot collecte uniquement les informations nécessaires au motif de consultation et à la prise de rendez-vous. Les données sont chiffrées en transit et au repos, soumises à contrôles d’accès, journalisation, durées de conservation configurables et fonctions d’effacement sur demande.